En underliggande orsak till förnyande av apoteket var ett löfte om nya värderingar.
Man ville erbjuda kunderna en mer genomgående men samtidigt ändå skräddarsydd service. Detta gjorde att apoteket fick ett ansiktslyft och alla produkter går t.ex. nu att hitta runtomkring servicepunkten och servicepunkten är heller inte längre undangömd. Tack vare detta har apoteket nu en möjlighet att betjäna sina kunder från början till slut och kunderna kan välja mellan att själva gå och plocka åt sig produkterna eller låta en farmaceut göra det.
“Receptbelagda mediciner och de övriga läkemedlen finns nu på samma ställe, vilket bidrar till en smidigare helhet”, säger apotekaren Tiina Vaitomaa.
“Jag hade några personliga förbättringsförslag jag gärna ville implementera i det nya apoteket. Att aktivera personer under väntningstiden, kunna erbjuda skräddarsydda lösningar för att främja personers hälsa och ett bredare sortiment av hälsofrämjande produkter, är några exempel. Jag anser att detta breda utbud av hälso- och välmåendetjänster på ett mycket bra sätt garanterar att både mediciner och rådgivning erbjuds på ett säkert sätt”, säger Vaitomaa. Som ett resultat av förnyingen föddes ett apotek som aviker från det traditionsenliga.
“Vi lyckades skapa en intressant och inspirerande omgivning där vår personal nu kan utnyttja den multiprofessionella expertis de har“, säger Vaitomaa glädjande.
En hälsosam luft är en del av kundupplevelsen
En hälsosam inomhusluft är viktig sak för Vaitomaa och för henne var Naavan redan bekant från tidigare. Apotekaren har även en Naava hemma hos sig och har på så sätt redan märkt av den aktiva växtväggens fördelar och dessa ville hon även erbjuda sina kunder. “ Jag ville skapa en hälsosam livsmiljö i apoteket och Naavan möjliggör detta på ett perfekt sätt”, menar Vaitomaa.
“Vi ville även att miljön här skulle främja personers hälsa och inspirera våra kunder att ta hand om sig själva. I Finland där luften är så ren, är det inte många som ser vilken betydelse luftkvalitén har för vår hälsa och detta hoppas vi kunna informera våra kunder om genom Naavan”, säger Vaitomaa.
Apoteket erbjuder nya uppleverser
I vissa fall kan man även sköta om sin hälsa på andra sätt än genom medicinering. Apoteket Ympyrätalon apteekki i Helsingfors erbjuder vid sidan om läkemedelsbehandlingar ett urval av olika hälso- och välmåendefrämjandetjänster. “Vi funderade länge på vilka typer av tjänster vi ville erbjuda och bakom varje besult finns starka argument”, berättar Vitomaa.
En så kallad välmåendepunkt är även någonting unikt för apoteket. Här har kunderna tillgång till ett sortiment av hälsolitteratur och så kan de avnjuta en smoothie i den gröna oasen mitt i apoteket. “Naava aktiva växtvägg är ett perfekt tillägg till detta utrymme eftersom den tillför grönska och hämtar in en del av naturen samtidigt som den garanterar en hälsosam inomhusluft”, menar Vaitomaa.
Inspiration genom goda kundupplevelser
Att affärsvärlden hela tiden förändras är även någonting man tagit i beaktan på apoteket. Apoteket Ympyrätalon apteekki öppnar snart en webbbutik och på så sätt kan de erbjuda sina kunder service på ett ännu bredare sätt.
“Det bör vara lätt och trevligt för kunder att besöka ett apotek och det bör finnas ett riktigt värde för kunden. En personlig och professionell service är någonting vi kan erbjuda varje kund som besöker vårt apotek, och därför kan det ändå vara av större värde för kunde att besöka det fysika apoteket”, säger Vaitomaa.
Den bästa belöningen man som en apotekare kan få, är att se en kund lägga en större vikt på sin hälsa. “Apotek kan göra en hel del jobb för att främja personers hälsa och välmående. Genom apotekares råd kan vi i Finland spara närmare miljoner euro per år. Att uppmuntra folk att ta hand om sin hälsa lönar sig alltid”, påminner Vaitomaa oss om.
Är det något du funderar på? Tveka isåfall inte att ta kontakt!