Terveyttä tukeva ja terveydenhoitoon innostava apteekkiympäristö!
Ympyrätalon apteekin uudistamisen taustalla vaikutti apteekin uusi arvolupaus: tarjota asiakkaille kokonaisvaltaista ja räätälöityä palvelua. Tämän seurauksena toimintojen sijoittelu koki Ympyrätalon apteekissa mullistuksen remontin myötä.
Tuotteet sijaitsevat nykyään palvelupisteiden ympärillä, eikä palvelupisteitä ole eriytetty syrjään. Konsepti mahdollistaa asiakkaan palvelun alusta loppuun saakka. Asiakkaan kanssa voidaan yhdessä hakea tuotteita, tai farmaseutti voi hakea ne hänelle.
”Meillä resepti- ja itsehoitopuoli on yhdistetty yhdeksi, toisiaan tukevaksi kokonaisuudeksi”, kertoo apteekkari Tiina Vaitomaa.
“Odotteluajan aktivointi, laaja hyvinvointituotteiden ja räätälöityjen palveluiden valikoima terveyden edistämiseksi ja virikkeellinen apteekkiympäristö olivat henkilökohtaisia kiinnostuksen kohteitani, joita halusin lähteä kehittämään uudessa apteekissa. Laaja-alaiset terveys- ja hyvinvointipalvelumme tukevat mielestäni erittäin hyvin lääkkeiden turvallista toimittamista ja lääkeneuvontaa”, sanoo Vaitomaa.
Suunnittelun lopputuloksena syntyi perinteisestä poikkeava apteekki.
“Apteekista onnistuttiin luomaan mielenkiintoinen ja inspiroiva ympäristö, joka antaa henkilökunnallemme mahdollisuuden hyödyntää moniammatillista asiantuntemustaan!”, iloitsee apteekkari.
Terveellinen ilma osana palvelukokemusta
Naava oli jo entuudestaan tuttu Vaitomaalle, jolle sisäilman terveellisyys on tärkeä asia. Vaitomaalla on Naava kotonaan, joten älyviherseinän vaikutus sisäilmaan oli hyväksi havaittu. Saman kokemuksen Vaitomaa halusi tarjota myös asiakkailleen.
"Halusimme myös apteekkiympäristön olevan terveyttä tukeva ja terveydenhoitoon innostava. Moni ei osaa puhtaan ulkoilman Suomessa ajatella ilman laatua terveydelle merkittävänä asiana."
“Halusin apteekkini ympäristön henkivän terveyttä. Naava sopii kuin nenä päähän terveyttä edistävään konseptiin”, sanoo Vaitomaa.
“Halusimme myös apteekkiympäristön olevan terveyttä tukeva ja terveydenhoitoon innostava. Moni ei osaa puhtaan ulkoilman Suomessa ajatella ilman laatua terveydelle merkittävänä asiana. Tässä asiassa toivommekin pystyvämme opastamaan asiakkaitamme Naavan avulla!”, kertoo Vaitomaa.
Apteekin uudet aluevaltaukset
Terveydenhoitoon löytyy monia muitakin keinoja kuin erilaiset lääkkeet. Ympyrätalon apteekki tarjoaa lääkehoidon tueksi valikoiman erilaisia terveyttä ja hyvinvointia tukevia hoitoja.
“Apteekissa saatavilla olevia hoitoja mietittiin todella tarkasti, kaikkiin valintoihin löytyy vahvat perusteet”, kertoo Vaitomaa.
Ainutlaatuinen palvelu apteekkiympäristössä on myös hyvinvointipiste, jossa apteekin asiakkaat voivat lueskella terveyskirjallisuutta ja napata smoothien apteekin keskellä sijaitsevassa viherkeitaassa.
”Naava-älyviherseinä on tähän tilaan juuri sopiva, sillä se tuo runsaasti vihreyttä ja palan luontoa apteekkiin sekä pitää huolta terveellisestä sisäilmasta”, sanoo Vaitomaa.
Kokemuksellinen ympäristö inspiroi
Muuttuvaan liiketoimintaympäristöön on myös reagoitu apteekissa. Ympyrätalon apteekki avaa pian verkkokauppansa. Kivijalkamyymälän vahvuuksiksi Vaitomaa kokee virikkeellisyyden ja persoonallisuuden sekä asiantuntijoiden tarjoaman laajan ja osaavan henkilökohtaisen palvelun.
“Asioinnin pitää olla helppoa ja viihtyisää asiakkaille. Kohtaamisessa pitää olla aitoa arvoa asiakkaalle. Henkilökohtainen palvelu ja kokemuksellinen ympäristö ovat asiakkaalle perusteita, miksi hänen kannattaa tulla kivijalkaan verkon sijaan”, toteaa Vaitomaa.
”Naava-älyviherseinä on tähän tilaan juuri sopiva, sillä se tuo runsaasti vihreyttä ja palan luontoa apteekkiin sekä pitää huolta terveellisestä sisäilmasta.”
Paras palkinto hyvinvointiapteekin pitäjälle on nähdä asiakkaan innostuvan hoitamaan omaa terveyttään. ”Apteekit voivat tehdä paljon työtä sairauden hoidon ja hyvinvoinnin edistämisen eteen. Apteekkien neuvonnan avulla voidaan säästää Suomessa vuosittain lähes miljardi euroa. Terveydestä huolenpitämiseen kannustaminen ei mene koskaan hukkaan”, muistuttaa Vaitomaa.